Wati 完全指南：香港中小企用 WhatsApp API 做行銷的最佳工具

什麼是 Wati？

Wati（WhatsApp Team Inbox）是一個基於 WhatsApp Business API 的客戶溝通平台。它讓企業能夠：

• 用一個 WhatsApp 號碼讓多個客服同時處理對話
• 發送批量訊息（Broadcast）給客戶
• 建立自動化回覆流程（Chatbot）
• 整合 CRM 系統

為什麼香港企業需要 Wati？

香港是全球 WhatsApp 使用率最高的地區之一。幾乎所有香港人都在用 WhatsApp，但普通的 WhatsApp Business App 有很多限制：

• 只能一個人使用（不能多客服）
• 無法發送大量訊息
• 沒有自動化功能
• 無法追蹤訊息狀態

Wati 解決了這些問題。

核心功能

1. 團隊收件箱（Team Inbox）

多個客服可以同時處理 WhatsApp 對話，並且可以分配、標記、追蹤每個對話的狀態。

2. 廣播訊息（Broadcast）

向已同意接收訊息的客戶發送批量 WhatsApp 訊息。比 Email 的開啟率高出 5-10 倍。

3. 自動化流程（Automation）

建立關鍵字觸發的自動回覆，例如：

• 客戶發送「報價」→ 自動回覆報價表
• 客戶發送「預約」→ 自動發送預約連結

4. Chatbot 建立器

無需編程，用拖拉介面建立對話流程。

5. 整合功能

可以整合 Shopify、HubSpot、Zapier 等工具。

定價

注意：以上為 Wati 平台費用，WhatsApp 官方另外收取訊息費用（每個對話 24 小時窗口約 $0.05-$0.15 USD）。

香港 SME 實際應用案例

案例：美容中心預約系統

一家香港美容中心原本用人手回覆 WhatsApp 預約，每天要處理 50-100 個訊息，客服壓力很大。

使用 Wati 後：

• 建立自動化預約流程，客戶自助選擇服務和時間
• 預約確認自動發送
• 提前 24 小時自動發送提醒
• 客服工作量減少 60%

案例：電商復購行銷

一家香港網店用 Wati 向購買過的客戶發送廣播訊息：

• 新品上架通知
• 限時優惠
• 生日優惠

WhatsApp 廣播的開啟率達 85%，遠高於 Email 的 20%。

Wati vs 其他 WhatsApp 工具

開始使用 Wati

1. 前往 wati.io 申請帳號
2. 提交 WhatsApp Business API 申請（需要 Facebook Business Manager）
3. 審核通過後（通常 1-3 個工作天）開始設定
4. 導入客戶聯絡人
5. 建立第一個自動化流程

總結

Wati 是香港中小企進入 WhatsApp 行銷的最低門檻工具。如果你的業務依賴 WhatsApp 溝通，Wati 能幫你大幅提升效率和轉化率。

建議從 Growth 方案開始，熟悉功能後再升級。